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智能分析
提供大数据分析,辅助营销决策
产品概述
产品背景
产品架构
产品优势
应用场景
产品概述
通过对海量录音数据文本转译和数字化特征展示,构建业务主题并分类建模,分析出业务热点及趋势,再通过交叉分析、关联性分析等手段及大数据原因挖掘模型等,进行业务主题的深度钻取和挖掘,发挥出数据价值。
产品背景
客户中心能够积攒海量的一线坐席和客户沟通数据,却无法有效的利用。
产品架构
产品功能
词库管理
词库管理
系统建立分类的词库,以用于语音分析时的关键词的归类和识别。
标签管理
标签管理
根据标签规则对录音进行“打标”,然后对打标出来的录音进行分析。
业务分类
业务分类
通过“打标签”将录音数据转化成结构化数据,结合多种分析维度进行分析。
主题聚类
主题聚类
通过聚类算法分析,进行半监督建模、无监督分析,进行新业务分类。
产品优势
随时随地数据连接
提供可与应用系统深度集成的数据分析功能,满足用户随时随地数据分析的需要,进行信息的传递、分享。
贯穿客户生命周期
覆盖从获取客户、转化客户、导向新品到延长客户生命周期、赢回客户全过程,实现对客户生命周期的全管理。
服务营销全面融合
以数据输出的“服务化”和“场景化”赋能于企业营销,以数据反哺营销的良性生态中持续优化外部营销触点,提升营销效率。
随时随地数据连接
提供可与应用系统深度集成的数据分析功能,满足用户随时随地数据分析的需要,进行信息的传递、分享。
贯穿客户生命周期
覆盖从获取客户、转化客户、导向新品到延长客户生命周期、赢回客户全过程,实现对客户生命周期的全管理。
服务营销全面融合
以数据输出的“服务化”和“场景化”赋能于企业营销,以数据反哺营销的良性生态中持续优化外部营销触点,提升营销效率。
应用场景
客户服务管理
客户特征分析、客户行为分析、服务情况分析
内部运营分析
服务量分析与预测、员工能力分析、文本分析
市场运营分析
客户咨询热点分析、营销效果分析和评价、优秀话术分析、竞争商机挖掘
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